写问题就写具体动作:谁在什么时间、对什么人、说了什么话、对方什么反应。别写“存在服务意识不强”,写“前台小张连续三次让纳税人重填表,没说明漏哪栏”。问题要带温度,有声音有表情有动作。一段问题只讲一个场景,别打包成“几方面问题”。