Q

银行柜员述职报告中客户反馈怎么写才不编?

已帮助 1198 人解决问题
A

抄原话,哪怕结巴的、带方言的、抱怨的都照搬。写清哪天、哪个窗口、客户说什么、你怎么应的、最后办成什么样。客户嘴里的词比你写的总结有力十倍。没录音也得有笔记,没笔记就别写。

高分写作经验

必须引用客户原话或典型用语占32%
20.2%用户推荐
必须注明发生场景与时间特征占24%
20.6%用户推荐
必须写出本人即时响应动作占22%
20.1%用户推荐
禁用“深受好评”等二手评价占13%
20.2%用户推荐
单条反馈记录不超过80字占9%
18.9%用户推荐
基于平台同类范文数据共性特征汇总

热门篇幅区间

1500-1800字
42.1%用户选择
1200-1499字
30.6%用户选择
1801-2100字
18.6%用户选择
900-1199字
10.1%用户选择
基于平台同类范文篇幅数据统计

推荐写法

数据显示,有20.2%的用户认为,首选的写法是必须引用客户原话或典型用语占32%,42.1%%的用户倾向选择1500-1800字,而30.6%%的用户选择1200-1499字,18.6%%选择1801-2100字。新手最容易踩的坑是把客户表扬信全文粘贴、把神秘人检查表照搬、把12363工单摘要改写,却不写一句自己亲耳听见的原声。

适用对象

服务明星参评者、客户投诉压降责任人、厅堂客户动线优化参与者、适老化服务实践者、金融知识宣教执行人

新手常犯的误区

把客户表扬信全文粘贴、把神秘人检查表照搬、把12363工单摘要改写,却不写一句自己亲耳听见的原声。

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