聊天截图是原料,不是成品。你得把二十条抱怨拧成一根线:七成人说领券流程卡在第三步,那就写“支付链路第三步加载超时,导致券领取失败率34%”。反馈不是陈列,是聚类;不是摘录,是归因。挑三类典型原话放括号里作佐证,其他全化成你的判断句。用户嘴是喇叭,你笔才是筛子。