调解过程不是记流水账,是挑三句话:居民拍桌子说的原话、你递茶水时对方缓下来的语气、最后签协议前低头搓手的小动作。写人,不写制度。制度在文件里躺着,人在现场动着。你写的不是调解流程图,是人和人之间那点拧巴又松动的劲儿。