问题分析不是找替罪羊,是照镜子。你写闸机识别慢,就写自己反复刷了五次卡才过去,写手指按在感应区发烫;写游客投诉多,就写你听见隔壁窗口传来一句“这卡比我家老人机还难使”。把问题钉在你自己身上,钉在你手里的动作、你耳里的声音、你眼皮跳的节奏上。问题不是客观存在,是你在现场撞出来的包。