问题分析不是列缺点,是写你亲手撞上的墙。比如系统弹窗报错代码没提示、老年患者反复问起付线算不清、退费单盖章跑三趟。每条都带一句“我当时怎么做”,不是“应加强培训”,是你蹲在打印机旁重打了五遍才对上金额。分析要像工地上师傅指着裂缝说这儿钢筋没绑牢,得看见灰浆、钢筋、你手上的印子。