别写“热情接待群众”,写你扶过哪位腿脚不便的老人坐稳、听清外地口音大叔要办什么业务、发现大妈填错地址当场拿笔圈出来重写。沟通不是态度,是声音高低、语速快慢、递材料时手指怎么放、对方皱眉时你多问了一句什么。写报告就写这些肉眼可见的动作和反应,别堆形容词。