结尾不是表忠心,是收线头。前面写了哪些人说了什么、卡在哪儿、打算怎么动,结尾就拎出三个最短的、下周就能试的动作,不加修饰词,直接写“明早八点起,导办台增配一部扫码评价器”“周三前完成全部窗口服务话术卡片更新”“下周起每周五下午开放一次‘办事堵点吐槽会’”。群众不关心你多想干,只关心你明天干什么。结尾就该是张小纸条,折好塞进读者口袋里。