你记下客户挂电话前说的最后一句原话,哪怕只是喂一声,也比你硬凑十句标准应答强。写对话只留你实际说过、对方真答过的内容,删掉所有“您好我是XX公司”这种教科书模板。客户骂你、打断你、反问你,这些才值钱。实习生最容易把对话写成单口相声,全是自己在那儿演。