客户说什么你就记什么,原话缩成半句就行,比如“嫌行程太赶”比“客户提出时间安排有待优化”强十倍。写两三个真实对话片段,配上你当时怎么改的,改报价?换酒店?加个免费讲解?别光列客户说了什么,重点是你听见以后手指头往哪按、嘴往哪张。