问题不是写“设备老化”“人手不足”,是写你蹲在水站看见什么:水桶堆歪了三次、扫码枪卡顿五次、客户电话打不通两次。写你眼睛看到、耳朵听到、手摸到的异常,不写听别人说的。问题段落里必须有你当场反应的动作,比如“我拍了照”“我记在本子上”“我问了师傅”。