流程不是列步骤,是写你卡在哪一步、谁帮你掰正的、当时表格填错半格怎么补救。重点写你手抖着点确认键那一下,而不是系统说明书。每个环节挑一个毛刺,比如资格审查时发现某公司社保流水缺月、专家打分表上两个数字差0.3分怎么核对。流程写活了,报告才有体温。