别写步骤,写卡点怎么松了、堵口怎么通了。重点不是“先A再B最后C”,而是“原来要跑三处,现在一窗收件;原来等五天,现在系统自动推”。用对比拉出变化张力,用结果反推流程改得对不对。手册是给新人看的,报告是给领导看的,他关心的是“省了多少劲、少了多少怨气”。