问题不是写“天气不好”“竞品太猛”,是写清楚哪个环节卡了壳:是传单没发到目标小区,还是收银员不会输优惠码,或是赠品提前三天就断货。每个问题后面必须接一句“当时现场能看到什么”,比如价签脱落、排队超十五分钟、系统报错弹窗。