写你哪天多报了两单业绩,哪天把赠品塞错颜色,哪天记混了会员等级规则。写清错误发生时你心里想的什么,补救时手心是不是出汗,第二天有没有跟顾客再确认。反思不是检讨书,是照镜子,照见自己哪块肌肉松了、哪根神经短路了。