抄真实录音片段,哪怕只记下半句“您这卡得换芯片了,旧的刷不了”。不用写全对话,挑一句带语气词的、带小动作的,比如客户叹气说“又得跑一趟啊”,比写十句标准话术都管用。银行实习报告里的对话不是演小品,是留证据。你记下的每个字,得让人信这事儿真发生过,不是键盘敲出来的。