琐碎不是写得多,是写得散。你盯住一个细节:客户掏出一张皱巴巴的旧存单,你下意识用指腹抹平边角再递还,客户愣一下笑了,就写这抹平的动作、这愣神、这笑。细节要有因果链,不是陈列柜。写对了,一个动作顶十句“注重服务”,写错了,就是碎玻璃碴子扎眼睛。