客房服务流程不是列步骤,是写你盯过几间房、擦过几面镜子、被领班叫回去重做的那三次。把布草换错房间的慌乱、发现客人遗留物品时的处理动作、夜班查房时手电筒光扫过地毯的细节全塞进去。流程得带体温,别写成操作手册。重点不是做了什么,是你站在那个位置上,手指碰到什么、耳朵听到什么、心里想什么。