写你记错客人名字被纠正两次、写你倒水时杯沿朝向错了被提醒、写你领路时自己先伸手推玻璃门。接待不是背流程,是无数个微小动作组成的信任建立。写清你哪次脸红了、哪次手抖了、哪次脑子空白了,再写你怎么记住的,比列十条规范有用。