数字化应用不是报个平台名称和登录量,是写出居民用哪个功能、为什么用、用得顺不顺、卡在哪儿。比如某APP报修功能,上月三十单里二十一单是漏水,平均响应时间四小时,但有七单因上传照片模糊被退回重报。用功能、场景、障碍、数据四个要素扎进现实。