来访记录不是抄登记本,是抓现场感。写清那人进门时什么表情、说话带不带颤音、递材料手抖不抖,再写你怎么接话、怎么查系统、怎么解释政策。重点不是“受理了”,而是“他听懂没、信不信、走的时候松没松眉头”。一句“情绪稳定”不如写“攥着单子反复看第三遍,出门前问了句还能不能加个孙子名字”。