目标不是列KPI完成率,是写“客户续约率目标92%,实际94.3%,超目标因上线自动续费提醒功能”。每个目标写清动作、谁干的、什么时候干的、效果怎么验证。没达标的也得写,但得写清楚差在哪、补救动作是什么、谁在盯。