敏感数据不是藏起来,是换说法。不写具体投诉人数,写“投诉闭环处置率提升至98.7%”;不列某次纠纷细节,写“建立三级纠纷响应机制,平均响应时间压缩至2.3小时”;涉及绩效或人事变动,用“岗位适配度优化”“梯队建设节奏调整”这类中性表达。所有数据必须经科室核验,没确认的数字宁可空着。图表里删掉原始数值,只留趋势箭头和关键节点标注。