开头不是念经,是扔钩子。别写单位成立于哪年、编制多少人这种户口本信息。直接甩一个反常现象:去年指标完成率涨了但投诉量翻倍;或者一个矛盾点:人手增了两成,办事时长却拖长了。单位报告开头就得让人心里一咯噔,想往下翻。