术语不是装饰,是工具。写你第一次听到“首问负责制”时不懂,问同事后发现它管的是谁先接到电话谁兜底;写你查“公文格式标准”是为了改错一份被退回来的通知。术语得泡在事里,不能干巴巴端出来。用一次术语,就得让它解决一个真问题。