服务不是喊口号,是写“发现老年客户填单总卡在‘电子签名’那栏,我们把平板横屏改成竖屏,放大按钮三倍,加震动反馈,试了七天,平均填写时长从四分半压到一分四十秒”。写清楚谁、什么问题、改哪、怎么试、结果差多少,越细越真。