群众意见不是引子,是主梁。写“刘姨说漏雨修了五次还是渗水”,就得接着写“第五次修完第二天她拍了三张照片发到群里”。把意见当导火索,引爆后面所有动作。每条意见后必须接一句“我们当场做了什么”,没动作的意见别写。群众声音要带回音,不能扔出去就没了。