问题得带温度,写你当时皱眉的样子、翻记录的手抖没抖、问人时嗓子发紧没发紧。别写“遇到困难”,写“表格导不出第三页”“客户电话打不通连续七次”。真实感来自细节的毛边,不是结论的光面。问题后面必须跟着你手指头怎么动、眼睛盯哪儿、嘴张开说了什么。