系统操作不是教说明书,只写你卡在哪一步、怎么破的、破完有什么不一样。比如“在核心系统做挂失时弹出校验失败”,比“进入核心系统—选择挂失模块—输入账号”强十倍。读者不需要知道菜单路径,需要知道你手指悬在键盘上那三秒干了什么。写操作就写三句话:卡点、试法、结果。其余全是废话。