流程不是画箭头,是你在某个环节卡住、回头翻笔记、问同事、试两次才过。写“开户”就写你填完表不敢交,反复核对身份证号码,手心出汗,最后递给柜员时指尖还在抖。流程得有人味儿,有犹豫,有反复,有出错再改。全顺下来的故事最假,卡点才是真流程。