投诉不是污点,是你上道的证明。写清客户哪天发邮件、哪句话戳中痛点、你转给谁、怎么跟进、最后怎么闭环。比如“7月15日客户投诉标签错印,当天重做标签、顺丰发出、附手写道歉卡”,这种写法比写一百句“提升服务质量”都硬气。