别写“与客户保持良好沟通”,写你攥着电话不敢拨出去、听筒里传来英文语速太快时咽口水的声音、发错报价单后盯着屏幕等回复那七分钟。重点不是说了什么,是你怎么听、怎么回、怎么改。客户邮件里一个标点让你反复读三遍,这种细节比十句“积极回应”都管用。写对话别写总结,写你打字删了又打的那句英文。