别绕弯子,把皮揭掉。不说“服务意识有待加强”,说“柜台叫号后平均等12分钟,其中7分钟没人答话”。问题写到哪个环节卡壳,就写谁在哪个点没动弹。忌用“个别”“某些”,换成“东片三个网点”“放贷岗两人”。写完反问自己:这句能让人马上想到整改动作吗?