亮点不是贴金,是亮钉。3月报告里写亮点,先砍掉所有“显著提升”“明显改善”,换成“客户投诉降了37%,少处理217个工单”,或者“新流程跑通后,单据处理快了11分钟”。数据要对得上前面问题段,前面说慢,后面就亮快了多少。别写“团队努力”,写“售后组调整排班后,夜班响应提速至42秒”。亮点段不用形容词,用动词+数字+参照系。写完反问:这亮点,能不能被别人抄走用?