客户沟通不是记会议纪要,是你第一次打电话问客户要发票清单时手心出汗、是你现场盘点时客户财务指着电脑说这数不对你当场打开底稿比对、是你发函前被客户质疑地址要你掏出函证管理办法逐条解释。写清你开口第一句、对方怎么回、你接着做了什么。