质量不是“已办结”“已回复”,是张姨投诉路灯不亮,你第三天就带着电工爬梯子换了灯泡,她隔天送来的煮鸡蛋还烫手;是李叔说调解不公平,你第二天拎着录音笔重听全程,当面指出记录漏了他那句关键话。回应质量藏在温度里、速度里、较真劲儿里。别写流程,写你怎么蹲下来、听进去、改过来。