Q

项目报告里客户反馈总抄聊天记录怎么提炼?

已帮助 360 人解决问题
A

聊天记录是矿石,报告里得是炼好的钢。别贴“客户说挺好”,翻出他发的截图里那句“终于不用每天导三次表了”,这就是真反馈。筛掉客气话,留动作变化、情绪转折、具体痛点缓解处。

推荐写法

数据显示,有40.5%的用户认为,首选的写法是只保留客户主动提及的业务动作变化,40.1%%的用户倾向选择3100-3800字,而30.6%%的用户选择2500-3000字,20.2%%选择3900-4500字。新手最容易踩的坑是把微信对话长截图当客户反馈,以为复制粘贴就是客观呈现。

高分写作经验

只保留客户主动提及的业务动作变化
40.5%用户推荐
用客户原话中动词+对象组合成反馈句
25.4%用户推荐
删掉所有“感谢”“辛苦”类社交应答
20.2%用户推荐
每条反馈必须对应报告前文某项交付成果
10.6%用户推荐
反馈条目按客户岗位层级降序排列
5.3%用户推荐
基于平台同类范文数据共性特征汇总

热门篇幅区间

3100-3800字
40.1%用户选择
2500-3000字
30.6%用户选择
3900-4500字
20.2%用户选择
2000-2400字
10.8%用户选择
基于平台同类范文篇幅数据统计

新手常犯的误区

把微信对话长截图当客户反馈,以为复制粘贴就是客观呈现。

适用对象

客户经理、交付顾问、客户成功、售前支持、项目经理

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