落地不是念文件标题,是写清楚哪天、谁、对谁、讲了什么、对方听懂没、后来怎么办的。比如“5月8日老刘家,我把医保报销单摊桌上,指着第三行说‘这三百是你垫的,下周到账’,他摸着单子说‘这回真看清了’”。写法上,政策条款不动,全靠人话翻译,翻译完还得看群众点头没。