别照搬文件,写你站在窗口前看到的实况。谁排队最久、哪个环节总卡住、单据退回时同事怎么说的、你第一次填错哪栏,这些才是活的流程。制度是死的,人跑流程是喘气的。你写对了,读的人能闻到办公室那股胶水味和打印机烫纸味。