客户接待不是写你微笑递水,是写你从叫号开始到送走客户这中间你经手的每一个卡点:怎么查排队状态、怎么调取预填单、哪几步要双人复核、客户材料缺了什么你怎么补录。银行流程最怕模糊,你得让读报告的人能照着你的文字还原出当天窗口操作节奏。别写感受,写步骤;别写态度,写动作;别写学到了,写你做了。