反馈不是“群众很满意”,是你听见卖水果的老头说“你们这章盖得比我家灶王爷还难请”,是你看到年轻妈妈抱着孩子填表时,把“经营范围”栏涂改成“卖奶茶+哄娃”。群众不会说标准答案,他们用涂改液、方言、皱眉、叹气、突然沉默来反馈。你得把那些没说出口的话,从他们指甲缝里的泥、包文件的旧报纸、手机壳裂纹里抠出来。