别硬塞方言,更别编顺口溜。群众话是长在具体场景里的,大妈问“俺那补发的钱什么时候到账”,你写她攥着存折角的手指发白;小伙子吼“怎么又让我跑三趟”,你写他手机壳裂了三条缝还死死捏着。话不在多,在准。写一句“您稍等,我马上查”,比写十句“热情服务群众”管用。群众语言是呼吸,不是装饰。你听着像真话,读者才信这是你耳朵里钻进去的。