挑那个让你当时愣住、回去还琢磨半天的案例。不是最惨的,也不是最顺的,是卡在中间、政策写着该办却办不下去的那个。写它时别交代背景,直接从当事人推门进来那一刻写起,衣服颜色、拎的袋子、开口第一句语气。案例不是讲完就完,得写出你后来悄悄问同事、翻手册、再跑一趟的痕迹。