开头不是念身份,是扔钩子。一句话交代你这一年最拧巴的事、最意外的转机、或者最硬的一仗。别写“在领导关心下”,写“去年底那场系统切换,三小时没睡成,但上线后投诉降了六成”。开头要有温度、有张力、有你这个人。