退货不是记收了多少,是写清责任链。谁退的、为什么退、退前谁验的、验出什么问题、退后怎么分拣。比如“客户退回12箱,外箱压痕明显,开箱后5箱内衬破损,当场拍照并由质检签字确认”。文字要带证据链意识,动作之间有咬合,别留断点。写法上按时间顺序推,一步接一步,让读的人能顺着你的笔走完一趟退货路。