流程不是画路线图,是讲人怎么一步步伸手、弯腰、按按钮。从第一个动作开始写,删掉所有“首先其次最后”,用时间钉子串起来:手套刚摘掉,对讲机就响了;螺丝刀还没收进包,记录本已经翻开。顺手就写的顺序,才是真流程。