群众评价不是你觉得自己干得好,是别人怎么说你。写一句“窗口同事反馈流程更顺了”,比写十句“群众满意度提升”有力。找真实反馈点:一线员工提过什么建议、服务对象说过什么原话、协作部门发过什么邮件。哪怕只有一句“老张说现在报表不用返工三次了”,也比“获得广泛好评”实在。没反馈就别硬编,宁可不写。