投诉内容只留事实主干,谁在几号楼几单元、反映什么事、当时什么状态,一句话说完。重点转写你经手后怎么搭桥、传话、盯进度,比如“把漏水照片转给维修组,隔天跟业主确认是否复测”。别写谁对谁错,更别加“业主情绪激动”这种主观判断。