业务不是流程图,是人干的事儿。住房公积金报告里写“完成归集XX万元”,不如写“帮327家单位把工资里扣的钱按时打进账户”。别光写动作,得带出手感,窗口排长队时怎么分流、系统卡顿时怎么兜底、企业犹豫时怎么讲清好处。干巴是因为你没看见人,活泛就得把人拉回来,让读者觉得这事真发生过,不是PPT里飘着的字。