群众嘴里的原话才是金子。你写“群众纷纷表示满意”,不如抄一句“以前跑一趟镇上要半天,现在手机一点,药就送到院门口”。哪怕只写三句大白话,也比十句总结强。群众反应不是表态栏,是验收单,他们说了什么,说明你干的事戳没戳中痛点。